POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 09 de junio de 2026

En Deportes Doxa queremos que estés satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste no fue de tu agrado, presenta algún defecto de fabricación o necesitas un cambio de talla, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

1. CONTACTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: (722) 214 2877

WhatsApp: (722) 119 6895

Correo electrónico: atencionaclientes@doxadeportes.com

2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto para reportar y solicitar un cambio o devolución.

3. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios de producto aplicarán únicamente por cambio de talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad de inventario.

Se puede realizarcambios por otro modelo, color o producto distinto al originalmente adquirido, sujeto a disponibilidad de inventario.

4. DEVOLUCIONES

Las devoluciones procederán exclusivamente cuando:

El producto presente defectos de fabricación.
El producto recibido sea distinto al solicitado por el cliente.
Exista un error atribuible a Deportes Doxa en el surtido del pedido.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Por motivos de salud e higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

Trajes de baño.
Tops deportivos.
Protectores deportivos de uso íntimo.
Protectores bucales.
Artículos para box y artes marciales.
Artículos para rehabilitación física como bandas elásticas y productos de neopreno.

Lo anterior no aplicará cuando exista un defecto de fabricación comprobable.

6. REQUISITOS PARA PROCEDER CON EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Haber sido adquirido a través de www.doxadeportes.com.
Presentar ticket de compra o correo electrónico de confirmación del pedido.
Encontrarse nuevo, sin uso y sin señales de deterioro.
Mantener todas las etiquetas originales adheridas y sin alteraciones.
Conservar su empaque original (caja o bolsa).
Ser enviado en el mismo empaque o en uno que garantice su adecuada protección durante el transporte.

Deportes Doxa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos anteriores.

7. COSTOS DE ENVÍO

En devoluciones derivadas de defectos de fabricación o errores atribuibles a Deportes Doxa, la empresa absorberá los gastos de envío correspondientes.
En cambios solicitados por talla, el cliente será responsable de cubrir todos los costos de envío relacionados con el proceso de cambio.

8. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA GARANTÍA

No procederán cambios, devoluciones o garantías cuando el producto presente daños ocasionados por:

Uso indebido.
Accidentes.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Desgaste natural por el uso.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas por el fabricante.

9. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Contactar a Atención a Clientes a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación.
Proporcionar el número de pedido y evidencia fotográfica del producto cuando sea requerido.
Esperar la validación y autorización correspondiente por parte de Deportes Doxa.
En caso de aprobación, seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Deportes Doxa notificará al cliente la resolución de la solicitud.

Los tiempos de resolución podrán variar dependiendo de las características particulares de cada caso.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Deportes Doxa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento.

Cualquier modificación será publicada en www.doxadeportes.com indicando la fecha de la última actualización.