POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 09 de junio de 2026

En Deportes Doxa, operado por PAMBOLEROS ONLINE (RFC: PON140930515), nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de manera eficiente y segura. La presente Política de Envíos establece los términos aplicables a las entregas realizadas a través de nuestro sitio web www.doxadeportes.com.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. EMPRESAS DE MENSAJERÍA

Los pedidos podrán ser enviados mediante cualquiera de las siguientes empresas de mensajería, dependiendo de la cobertura, destino y disponibilidad operativa:

  • Estafeta

  • DHL

  • FedEx

  • Paquetexpress

Deportes Doxa se reserva el derecho de seleccionar la empresa transportista que considere más adecuada para cada envío.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado por la institución financiera o proveedor de pago correspondiente.

El tiempo estimado para la preparación y despacho de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • Zonas metropolitanas y principales ciudades: de 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas extendidas o de difícil acceso: de 3 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y podrán variar debido a factores ajenos a Deportes Doxa, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Retrasos operativos de la empresa de mensajería.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Restricciones impuestas por autoridades competentes.

5. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y dependerán de factores como:

  • Destino del envío.

  • Peso y dimensiones del paquete.

  • Promociones vigentes.

En caso de aplicar promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a los términos y condiciones específicos de cada promoción.

6. CONFIRMACIÓN Y RASTREO DE PEDIDOS

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de rastreo correspondiente, incluyendo el número de guía y el enlace para consultar el estatus del envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido y revisar periódicamente las actualizaciones de seguimiento.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido, incluyendo:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Dirección completa y actualizada.

  • Código postal correcto.

  • Número telefónico de contacto.

  • Correo eletronico de contacto. 

Deportes Doxa no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, éste será responsable de cubrir el costo del reenvío.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Se recomienda al cliente revisar el estado físico del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, alteraciones o signos de manipulación indebida, el cliente deberá:

  1. Reportarlo inmediatamente a la empresa transportista.

  2. Tomar evidencia fotográfica del paquete.

  3. Contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

La falta de notificación dentro de este plazo podrá limitar nuestra capacidad para gestionar la reclamación correspondiente ante la empresa de mensajería.

9. PEDIDOS EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS

Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Deportes Doxa iniciará una investigación con la empresa transportista correspondiente.

La resolución de estos casos estará sujeta a los tiempos y procedimientos establecidos por la empresa de mensajería.

10. ENVÍOS CON RETRASO

Aunque realizamos todos los esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados de entrega, Deportes Doxa no garantiza fechas exactas de entrega y no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable.

11. CONTACTO

Si tienes dudas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: (722) 119 6895

Correo electrónico: atencionaclientes@doxadeportes.com

Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas

Sabados de 9:00 a 15:00 horas

12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Deportes Doxa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.

Cualquier modificación será publicada en esta misma sección del sitio web www.doxadeportes.com, indicando la fecha de su última actualización.