Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y COMPRAS

¿Cómo realizo una compra?

Comprar en Deportes Doxa es muy sencillo:

Agrega los productos a tu carrito.
Ingresa tu información de envío.
Selecciona tu método de pago.
Confirma tu pedido.
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

¿Cómo sé si mi pedido fue realizado correctamente?

Una vez completado el proceso de compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y su número correspondiente.

Si no recibes el correo, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o comunicarte con nosotros.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a cancelarlo.

Contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp al (722) 119 6895.

Una vez que el pedido haya sido enviado, aplicarán nuestras políticas de cambios y devoluciones.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos:

Tarjetas de crédito emitidas en México.
Tarjetas de débito emitidas en México.
PayPal.

Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras.

¿Es seguro comprar en Deportes Doxa?

Sí.

Nuestro sitio cuenta con certificados de seguridad SSL y trabajamos con proveedores de pago reconocidos que protegen tu información financiera.

Deportes Doxa no almacena información completa de tarjetas bancarias.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Las promociones de meses sin intereses dependerán de las campañas vigentes y de las promociones disponibles por parte de PayPal o instituciones financieras participantes.

ENVÍOS

¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

¿Qué paqueterías utilizan?

Dependiendo de la cobertura y disponibilidad utilizamos:

Estafeta
DHL
FedEx
Paquetexpress

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos estimados son:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Zonas extendidas: 3 a 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por factores externos a Deportes Doxa.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de guía y la información de rastreo correspondiente.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Comunícate con nosotros proporcionando tu número de pedido para que podamos ayudarte a rastrear tu envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

¿Puedo cambiar un producto por otra talla?

Sí.

Aceptamos cambios de talla sujetos a disponibilidad de inventario.

¿Puedo cambiarlo por otro modelo o color?

Sí, sujeto a disponibilidad de inventario.

Si existe diferencia de precio, ésta deberá ser cubierta o será reembolsada según corresponda.

¿Quién paga el envío de un cambio de talla?

El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con cambios por talla.

¿Quién paga el envío cuando existe un defecto de fabricación?

Deportes Doxa absorberá los gastos de envío cuando la devolución sea consecuencia de:

Defecto de fabricación.
Error en el surtido.
Producto incorrecto enviado por la empresa.

GARANTÍAS

¿Todos los productos tienen garantía?

Sí.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

Uso indebido.
Desgaste natural.
Accidentes.
Modificaciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por falta de cuidado.

¿Cómo solicito una garantía?

Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico proporcionando:

Número de pedido.
Evidencia fotográfica o video.
Descripción del problema.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Cada producto incluye una guía de tallas cuando ésta es proporcionada por el fabricante.

Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar tu compra.

¿Los colores pueden variar respecto a las fotografías?

Sí.

Los colores pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de pantalla de cada dispositivo.

FACTURACIÓN

¿Puedo solicitar factura?

Sí.

Emitimos facturas para todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

¿Qué necesito para facturar?

Debes proporcionar:

Número de pedido.
Constancia de Situación Fiscal vigente.
Uso de CFDI.
Correo electrónico.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?

La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra.

ATENCIÓN A CLIENTES

¿Cómo puedo contactar a Deportes Doxa?

WhatsApp: (722) 119 6895

Teléfono: (722) 214 2877

Correo electrónico: atencionaclientes@doxadeportes.com

Horario de atención:

Lunes a Viernes: 10:00 a 17:00 horas

Sábados: 9:00 a 15:00 horas

¿Tienen tienda física?

Sí. Para conocer ubicaciones, horarios y disponibilidad, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

Todos los productos que aparecen disponibles para compra en nuestro sitio web cuentan con inventario disponible al momento de la consulta.

Sin embargo, debido a la alta demanda o ventas simultáneas, la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.

Si existe algún inconveniente con el inventario después de realizar tu compra, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.

¿Qué pasa si el producto que compré se agota?

En casos excepcionales donde un producto se encuentre agotado después de haberse realizado la compra, Deportes Doxa podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes opciones:

Esperar la reposición del producto.
Elegir un producto alternativo de valor equivalente.
Recibir el reembolso total de la compra.

RECOLECCIÓN EN TIENDA

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Dependiendo de la disponibilidad y ubicación del producto, algunos pedidos podrán ser recogidos directamente en tienda.

Para conocer si esta opción está disponible para tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido?

Los pedidos seleccionados para recolección en tienda deberán recogerse dentro del plazo indicado por nuestro equipo de Atención a Clientes.

Es posible que se solicite una identificación oficial y el número de pedido al momento de la entrega.

EQUIPOS, ESCUELAS Y EMPRESAS

¿Realizan ventas a escuelas, clubes deportivos o empresas?

Sí.

Atendemos pedidos especiales para:

Escuelas.
Universidades.
Clubes deportivos.
Academias.
Empresas.
Instituciones gubernamentales.

Para solicitar una cotización personalizada, contáctanos mediante WhatsApp o correo electrónico.

¿Ofrecen descuentos por volumen?

Sí.

Dependiendo del producto, cantidad solicitada y disponibilidad, podemos ofrecer precios especiales para compras por volumen.

Te invitamos a solicitar una cotización personalizada.

¿Pueden surtir uniformes completos para equipos deportivos?

Sí.

Contamos con una amplia variedad de uniformes y equipamiento deportivo para equipos, escuelas y clubes.

Nuestro equipo puede ayudarte a seleccionar la mejor opción de acuerdo con tus necesidades.

¿Realizan personalización de uniformes?

Sí.

Algunos productos pueden personalizarse con:

Nombres.
Números.
Escudos.
Logotipos.

Los tiempos y costos de personalización pueden variar dependiendo del proyecto.

PROMOCIONES

¿Cómo puedo enterarme de promociones y descuentos?

Puedes mantenerte informado a través de:

Nuestro sitio web.
Redes sociales oficiales.
Boletines informativos.
Campañas promocionales especiales.

¿Las promociones son acumulables?

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales no son acumulables entre sí.

¿Los precios pueden cambiar?

Sí.

Los precios publicados en el sitio pueden modificarse sin previo aviso debido a promociones, disponibilidad o ajustes comerciales.

El precio válido será el mostrado al momento de confirmar la compra.

SEGURIDAD Y CUENTA DE CLIENTE

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No necesariamente.

Puedes realizar compras como invitado o crear una cuenta para consultar pedidos, agilizar futuras compras y administrar tus datos de contacto.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Puedes utilizar la opción "Recuperar contraseña" disponible en la página de inicio de sesión.

Recibirás instrucciones en tu correo electrónico para restablecer el acceso a tu cuenta.

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí.

La información personal proporcionada por nuestros clientes es tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.